Затопили соседей снизу? Объясняем, что нужно делать

От внезапных протечек может пострадать не только ваша любимая мебель или дорогой паркет, но и квартира соседей снизу. Нередко это приводит к ссорам с другими жильцами и огромным счетам на возмещение ущерба. Объясним, что нужно делать в случае потопа, какие сложности могут возникнуть в случае страхования имущества и как избежать лишних трат с помощью программы дополнительной гарантии R.Garant.

Почему происходят затопления

В квартирах находятся приборы и сложные системы, которые могут выйти из строя и затопить ваше и соседское жилье. Вот одни из самых частых причин.

Протечка в водопроводных или канализационных системах. Если трубы сделаны из некачественных материалов, проблемы иногда начинаются уже через два-три года после установки. На поломки влияет и неправильный монтаж.

Поломка смесителя. Происходит из-за ржавчины, неправильной установки, износа прокладок или засорений в запорной арматуре.

Неисправность в стиральной машине. Вода из устройства может вытечь, если нарушается герметичность шланга или барабана. 

Повреждения в отопительной системе. Возможные причины: чрезмерно высокое давление, коррозия или естественный износ радиатора. 

Что нужно делать при затоплении соседей снизу в первую очередь

Важно не паниковать и разобраться с ситуацией поэтапно.

1. Отключите электричество. Нужно избежать короткого замыкания. Перекрыть электричество можно на распределительном щитке на этаже. 
2. Если потоп начался из-за системы водоснабжения, перекройте подачу воды в квартире. Обычно запорные краны на стояках находятся в специальной нише в санузле.
3. Если форс-мажор случился из-за лопнувшей трубы отопления или канализации, дождитесь приезда сантехника. Самостоятельно перекрыть их не всегда получается, но можно обвязать место протечки тряпкой, чтобы снизить напор.
4. По возможности соберите воду. Будьте осторожны, если вода течет из трубы отопления. Чтобы не обжечься, наденьте хозяйственные перчатки и откройте окно — так вода остывает быстрее. Под место протечки поставьте ведро или тазик.
5. Сообщите о протечке компании, которая обслуживает дом. Например, в УК или ТСЖ. Номер телефона можно найти в квитанции на оплату коммунальных услуг, на стенде в подъезде или на сайте. Если помощь нужна в выходной, сразу звоните в аварийную службу.  
6. Уберите всё лишнее перед трубами. К примеру, бытовую химию под раковиной. Специалист должен добраться до источника аварии быстро и без проблем.
7. Свяжитесь с соседями. Так они успеют убрать ценные вещи и мебель подальше от воды, подставить тазики, а также обесточить квартиру.
8. Если вы оформили страхование имущества на случай потопа, позвоните в страховую. Некоторые компании принимают обращения только в течение определенного времени после инцидента. Поэтому не затягивайте со звонком, чтобы не получить отказ в выплате компенсаций.

Как оценить ущерб

Когда вода остановлена, начните фиксировать повреждения. Необходимо задокументировать последствия аварии, определить виновника и сумму компенсации. Доказательства причин и размера ущерба также понадобятся, если вы оформили страхование имущества или дело дойдет до суда. Вот что нужно сделать по порядку.

Сделайте фото и видео. Начните съемку с улицы — в кадр должен попасть номер дома и подъезда. Затем поднимитесь в квартиру, снимите последствия от затопления и его причины. К примеру, вышедший из строя радиатор или прорванную трубу. 

Позвоните в организацию, которая обслуживает дом, и вызовите комиссию для составления акта. Это важный документ, который подтвердит, что пол у соседей испортился именно из-за этого потопа. Акт пишется в произвольной форме, но содержит несколько обязательных пунктов. В том числе подробную информацию о повреждениях в каждой комнате и причину затопления.

По закону представители УК должны составить документ в течение двенадцати часов после обращения. Если они опаздывают или игнорируют заявку, вы имеете право сделать акт самостоятельно — вместе с пострадавшими и свидетелями.

Также продублируйте заявку в УК — письменно или через телефонограмму. В случае суда это докажет, что комиссию вызывали, но она не приехала. 

Вызовите независимого оценщика. Провести оценку желательно через несколько дней, когда последствия потопа проявятся полностью. Нужно оценить реальный ущерб и размер компенсации, а также подтвердить причину затопления. Право проводить экспертизу есть только у специалистов, которые состоят в реестре саморегулируемых организаций (СРО). Проверить информацию можно на сайте Росреестра. 

Что делать, если вы затопили соседей снизу по своей вине

Если проверка показала, что в инциденте виноваты вы (допустим, забыли выключить кран или вовремя не поменяли износившийся смеситель), есть два возможных сценария. 

Урегулировать проблему мирно. Узнайте, какую компенсацию хотят соседи и возьмите расписку, что после выплаты у них не будет претензий. 

Решать разногласия в суде. Иногда договориться с соседями не получается. Тогда пришлите им досудебное предложение с точной суммой, которую готовы выплатить. Если это не помогает, пострадавшее лицо может обратиться в суд. 

Что делать, если вы затопили соседей снизу не по своей вине 

Бывает, потоп случается из-за неисправности общедомовых коммуникаций и систем отопления, которыми занимается управляющая компания. Допустим, коммунальщики не заменили устаревшие трубы или радиатор. Однако с определением зон ответственности внутри квартиры есть сложности.  

• Общедомовым имуществом считают радиаторы, которые устанавливал застройщик или УК. Если на отопительной трубе есть отключающие устройства или перемычки, коммунальщики отвечают за часть системы до первых вентилей, а хозяин квартиры — за остальную. 
• В имущество собственника входят радиаторы и части трубы стояка, которые он поменял без согласования с УК.

Если УК не берет на себя ответственность или занижает сумму ущерба, можно отправить досудебную претензию на основе независимой экспертизы. Иначе придется идти в суд. 

Как предотвратить затопление

Снизить риски от внезапной протечки и избежать разборок с соседями можно несколькими способами.

Проверяйте сантехнику. Проводите осмотр каждый месяц. Если увидите ржавые пятна на смесителе и капли воды под радиатором, замените или почините приборы. 

Поставьте датчики протечек. Устройства ставят в зонах риска: под раковинами в ванной комнате и на кухне, стиральной машиной. Если происходит авария, датчик фиксирует протечку и перекрывает подачу воды.

Нанимайте профессиональных монтажников для проверки инженерных систем и оборудования. Специалисты оценят состояние коммуникаций и при необходимости проведут ремонт. К примеру, заменят старые подводки к смесителям.

Какие страховые сложности и арендные риски могут возникнуть при потопе 

Чтобы обезопасить жилье в случае бытовых происшествий, некоторые владельцы квартир делают добровольное страхование имущества. К примеру, на ценную технику или дорогую отделку. Собственники также могут оформить страховку на гражданскую ответственность — тогда компания покрывает ущерб соседям. Однако полис не всегда решает проблемы владельца: 

• Неполное покрытие ущерба. Многие страховые компании ставят лимит на сумму, которая выплачивается пострадавшим соседям. Допустим, максимальное возмещение по полису — 300 тысяч рублей, а ущерб составил 500 тысяч. Разницу придется оплачивать из собственных средств. 
• Ограничения по страховым случаям. Виды ущерба, которые покроет страховка, в разных программах отличаются. Так не все компании делают выплаты, если затопление произошло из-за поломки стиральной машины.

Разбираться с последствиями потопа придется и арендодателям. Чтобы не платить за чужие ошибки, нужно заключить официальный договор и прописать обязательства квартиросъемщиков в случае инцидента. 

Один из способов минимизировать риск протечки — устанавливать только проверенные системы и нанимать профессиональных монтажников. Например, вы можете найти сертифицированного специалиста в своем городе в клубе РЕХАУ.Про. Выберите необходимую специализацию и опыт работы, а система подберет несколько подходящих кандидатов. Они используют только оригинальные и надежные системы РЕХАУ — их подлинность легко проверить по QR-коду через приложение РЕХАУ.Про.

Чтобы получить пятилетнюю гарантию на системы отопления и водоснабжения РЕХАУ, перед началом работ попросите у специалиста талон R.Garant. По правилам программы, монтажник обязан провести установку в соответствии с нормами РЕХАУ. Если из-за неисправности оборудования случится потоп, то компания покроет ущерб до 100 000 евро. Вот что входит в возмещение ущерба:

• Бесплатная замена труб и фасонных частей, которые вышли из строя из-за производственных ошибок.
• Проведение ремонта, чтобы восстановить помещение в случае инцидента из-за неисправного продукта РЕХАУ. Если ущерб причинен соседям, работы проводятся и у них. 
• Компенсация за части трубопроводов, которые повредились из-за разборки и восстановления бракованных участков. 

Еще одно из преимуществ гарантии R.Garant — не придется дополнительно обращаться в страховую. Всем занимается исполнитель.