Как монтажнику сдать объект, чтобы клиент возвращался и рекомендовал его работу другим

Главная задача монтажника — качественно устанавливать инженерные системы и запускать их в работу. Но даже в случае отлично выполненного монтажа на финальном этапе специалист может допустить ошибки, из-за которых у заказчика могут остаться неоднозначные впечатления. В статье расскажем, как организовать сдачу объекта, чтобы клиент остался доволен сотрудничеством и захотел рекомендовать вас своим знакомым.

Продемонстрируйте работу систем

Когда монтаж завершен, важно показать заказчику, что все элементы исправны и работают как положено. При этом желательно уделить внимание каждому узлу: отоплению, теплым полам, водоснабжению и системам автоматики. Что должен увидеть клиент:

☑️ все системы запускаются без сбоев; 

☑️ контуры отопления прогреваются равномерно;

☑️ насосы и коллекторы работают в штатном режиме; 

☑️ во всех точках водоразбора стабильный напор воды;

☑️ системы герметичны — нигде не возникает протечек;

☑️ давление стабильно держится на одном уровне.

Кроме того, нужно показать, что системы автоматики действительно работают. Например, можно пролить воду на датчик протечки, чтобы убедиться, что подача воды автоматически прекратится.

Научите пользоваться автоматикой и оборудованием

После того как заказчик убедился, что все системы исправны, стоит выделить время на его обучение. Следует показать, как включать оборудование, настраивать температуру, какие кнопки и вентили за что отвечают. 

Объяснять принцип работы каждого узла нужно простым и понятным языком. Клиенту необязательно знать все технические термины, но он должен понимать, на что влияют определенные настройки, как оборудование должно функционировать в нормальном режиме, а что может стать поводом обратиться за помощью к специалисту. Если правильно донести нюансы работы систем, вероятность обращений по гарантии можно снизить, ведь с некоторыми трудностями клиент сможет легко справиться самостоятельно. 

Подготовьте документы

Помимо готовой инженерной системы, перед сдачей проекта монтажник должен подготовить пакет документов, которые подтверждают качество монтажа и упрощают клиенту дальнейшее обслуживание. Набор бумаг может быть разным, но в первую очередь следует обратить внимание на следующие:

• Акт выполненных работ по монтажу — подписывается, если у клиента нет претензий к качеству установки и он убедился, что все системы работают в штатном режиме.
• Инструкции по эксплуатации — краткое руководство для заказчика, как работает каждый узел, как им управлять и какие настройки использовать.

• Технические паспорта — информация о моделях, производителе и характеристиках изделий.

• Гарантийные обязательства — фиксация сроков и условий гарантии на оборудование и монтажные работы.

• Акт проведения гидравлических испытаний — подтверждение, что системы прошли проверку повышенным давлением, при этом не возникло утечек и все показатели работы остались в пределах нормы.

Поддерживайте связь после сдачи объекта

Работа хорошего монтажника не должна заканчиваться, когда проект реализован и подписаны все документы. Грамотное сопровождение после сдачи объекта нередко становится определяющим фактором, благодаря которому клиент при работе над новым проектом обратится к вам снова. Именно поэтому важно сохранить контакт: отвечать на звонки заказчика или периодически самому выходить на связь и напоминать о необходимости проведения технического обслуживания для продления срока службы систем. 

Например, если вы устанавливали систему управления микроклиматом летом, позже можно узнать, как она справляется с нагрузкой зимой и корректно ли функционирует.

Когда процесс сдачи объекта четко продуман, монтажнику проще завершить проект и закрыть все вопросы заказчика. Проведите демонстрацию инженерных систем в действии, оставьте понятные инструкции, предоставьте гарантии и будьте открыты к диалогу — и клиент останется доволен. Чем больше положительных отзывов вы получаете, тем чаще приходят новые заказы и быстрее растет доход.

Если хотите улучшить свои профессиональные навыки и научиться более эффективной работе с клиентом, записывайтесь на обучение в Академии РЕХАУ.